Politique de confidentialité de la pharmacie du cygne
À la Pharmacie du Cygne, nous traitons la protection de vos données personnelles avec le plus grand sérieux. Nos services sont conçus pour garantir la confidentialité de vos informations.
Cette politique détaillée vous explique :
- Quelles données personnelles nous collectons et pourquoi.
- Comment nous utilisons ces données.
- Vos droits concernant vos données personnelles.
Elle s’applique à tous les services de la Pharmacie du Cygne, mais pas aux sites partenaires éventuels.
Votre vie privée : une priorité dès la conception
Dès l’élaboration de chaque nouveau produit ou service, nous intégrons la protection de vos données personnelles. Nous mettons en œuvre toutes les mesures nécessaires pour assurer leur sécurité, garantir le respect de vos droits et vous permettre de les exercer pleinement.
Quelles données personnelles utilisons-nous ?
Nous nous engageons à collecter uniquement les données absolument nécessaires pour vous fournir nos services. Ces données sont stockées en toute sécurité chez nos sous-traitants agréés : OVH (pour l’hébergement général) et ATE (hébergeur certifié HDS pour le module d’envoi d’ordonnance « ORDO + »).
Les données que nous pouvons collecter vous identifient directement, comme votre nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone. Les champs obligatoires, signalés par un astérisque (*), sont indispensables pour traiter correctement vos demandes.
Nous recueillons vos données personnelles via nos sites web pour les objectifs suivants :
- Répondre à vos questions et demandes via les formulaires ou les contacts disponibles.
- Vous solliciter pour des enquêtes de satisfaction, des conseils ou des alertes santé.
- Vous envoyer des informations ou des invitations à des événements, si vous y avez consenti.
- Personnaliser votre expérience sur nos sites ou applications et établir des statistiques d’utilisation.
- Traiter votre candidature pour un poste à la Pharmacie du Cygne.
Ces traitements sont fondés sur notre intérêt légitime à répondre à vos requêtes. La consultation de nos sites et applications, le remplissage des formulaires et la réception de nos communications sont facultatifs. Cependant, les informations requises dans les formulaires sont essentielles pour vous recontacter et répondre au mieux à vos besoins.
Si des champs facultatifs vous sont présentés, nous vous indiquerons clairement quelles données sont nécessaires pour le service et lesquelles sont laissées à votre discrétion.
Vos données personnelles sont collectées directement auprès de vous et utilisées uniquement pour les buts que nous vous avons communiqués.
Nous ne les utilisons pour vous proposer d’autres services que si vous avez explicitement accepté de recevoir ces communications.
Collecte des données personnelles des mineurs
Lorsque nos services peuvent être utilisés par des mineurs, leur accès est soumis à l’accord préalable de leurs parents ou de leurs représentants légaux.
À qui communiquons-nous vos données personnelles ?
Vos données peuvent être transmises :
- Aux services internes de la Pharmacie du Cygne, notamment au pharmacien titulaire et à son équipe, responsables de la bonne exécution des services que vous avez souscrits.
- Aux prestataires externes de la Pharmacie du Cygne pour des raisons techniques, y compris des sous-traitants.
Certains de nos sous-traitants peuvent également avoir accès à vos données. Ils interviennent pour :
- La personnalisation des contenus de nos sites et applications mobiles.
- Les opérations de maintenance et les développements techniques.
- L’analyse et la mesure d’audience.
L’accès de ces sous-traitants à vos données est encadré par des contrats stricts, garantissant la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles (nom, prénom, e-mail, téléphone). Vos données de santé, elles, bénéficient d’un protocole de sécurité et d’hébergement HDS spécifique et renforcé, assurant leur parfaite conformité.
Nous attirons votre attention sur les points suivants :
- Les plateformes de réseaux sociaux : En interagissant avec nos sites et applications via les boutons de partage (Facebook, Twitter, Google+), des échanges de données peuvent avoir lieu entre la Pharmacie du Cygne et ces réseaux. Si vous êtes connecté à Facebook et consultez une de nos pages, Facebook pourrait collecter cette information. De même, si vous cliquez sur « Tweeter » depuis un article, Twitter recevra cette donnée. Nous vous invitons donc à consulter les politiques de confidentialité de ces réseaux sociaux pour comprendre l’utilisation qu’ils font de vos données.
- Nos partenaires commerciaux : Ils font la promotion de leurs propres produits ou services. Si vous décidez de souscrire à leurs offres et leur permettez d’accéder à vos informations (en vous connectant à leurs sites ou applications), leurs propres politiques de confidentialité s’appliquent. Nous n’avons aucun contrôle sur la manière dont ils collectent ou traitent vos données sur leurs plateformes.
- Les autorités (police, justice, administration) : Nous communiquons vos données lorsque la loi nous y oblige ou pour protéger les droits, les biens et la sécurité de la Pharmacie du Cygne.
Vos données personnelles sont-elles transférées hors de l’Union Européenne ?
Nous traitons toutes vos données personnelles au sein de l’Union Européenne (UE). Cependant, pour certains services spécifiques, nous pourrions faire appel à des sous-traitants en dehors de l’UE. Dans ce cas, vos données personnelles ne leur seront communiquées que pour les besoins stricts de leurs missions, et toujours en conformité avec la réglementation en vigueur.
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
La durée de conservation de vos données personnelles varie selon le service concerné. Nous nous engageons à ne pas les conserver au-delà du temps nécessaire pour la fourniture du service, auquel s’ajoute la durée légale de prescription.
- Pour un client actif : Pendant toute la durée de notre relation contractuelle.
- Pour un client inactif : Jusqu’à 3 ans après la désinscription ou le dernier contact.
- Données générées par les cookies : 13 mois maximum.
- Données hypothétiques : Mises à jour annuellement.
Vos données personnelles sont-elles protégées ?
La Pharmacie du Cygne prend toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Notre objectif est d’empêcher toute altération, perte ou accès non autorisé par des tiers.
Nos processus de traitement peuvent faire l’objet d’audits réguliers.
Dans l’éventualité d’un incident de sécurité affectant vos données personnelles (détérioration, perte, modification ou divulgation), la Pharmacie du Cygne s’engage à notifier cette violation aux autorités compétentes, notamment à la CNIL.
Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?
Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer à tout moment les droits suivants auprès de la Pharmacie du Cygne, sous réserve des conditions applicables :
- Droit d’accès : Vous pouvez demander à consulter les données personnelles vous concernant que nous traitons.
- Droit de rectification : Vous pouvez demander la mise à jour ou la correction de vos données personnelles que nous détenons.
- Droit d’opposition : Vous pouvez refuser de recevoir nos communications ou demander que le traitement de vos données personnelles soit interrompu.
- Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données personnelles.
- Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à la Pharmacie du Cygne de récupérer vos données personnelles pour en disposer vous-même.
Lorsque vous souscrivez à un service ou que nous recueillons vos données personnelles, nous vous indiquons l’adresse (postale et/ou électronique) à laquelle envoyer votre demande. Toute demande doit être accompagnée d’un justificatif d’identité.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais, et toujours dans le respect des délais légaux.
Un délégué à la protection des données est-il désigné à la pharmacie du cygne ?
Oui, un Délégué à la Protection des Données (DPO) a été nommé, témoignant de notre engagement envers la protection, la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles.
Vous pouvez contacter notre DPO à cette adresse :
- Pharmacie du Cygne
- À l’attention du Délégué à la Protection des Données
- SELARL Pharmacie du Cygne – 60 Grand Rue – 57780 Rosselange
Comment gérer les communications indésirables ?
Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour des communications, toujours en respectant la loi et cette politique de confidentialité. Vous avez toujours la possibilité de refuser ces sollicitations, selon le canal de communication.
- Par e-mail, notifications push ou SMS : Nous respectons l’article L.34-5 du code des postes et des communications électroniques, qui exige votre consentement préalable pour l’envoi de communications électroniques. Vous pouvez à tout moment vous désabonner en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans chaque e-mail.
- Sur nos applications mobiles : Lors de la première ouverture des applications de la Pharmacie du Cygne sur votre smartphone ou tablette, vous êtes invité à autoriser les notifications mobiles (« push »). Celles-ci nous permettent de vous informer (alertes, pharmacies de garde, etc.). Vous pouvez désactiver ces notifications à tout moment via les réglages de votre smartphone.
Gérer vos préférences de cookies
Vous contrôlez le dépôt de cookies sur votre appareil. Vous pouvez modifier vos choix concernant l’acceptation ou le refus des cookies à tout moment, soit via votre navigateur, soit en ligne auprès de certains opérateurs.
Pour affiner la gestion de vos cookies, nous vous conseillons de paramétrer votre navigateur en fonction de l’objectif de chaque cookie.
Exercer vos choix via votre navigateur
Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il vous demande d’accepter ou de refuser les cookies au cas par cas, avant qu’ils ne soient stockés, ou pour qu’il les accepte ou les refuse systématiquement.
Sachez qu’un paramétrage de votre navigateur refusant les cookies techniques et fonctionnels pourrait altérer votre confort de navigation sur nos sites et, potentiellement, empêcher l’utilisation de certains services qui dépendent de ces cookies.
Dans ce cas, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences d’un fonctionnement dégradé de nos services si vous avez refusé ou supprimé les cookies nécessaires.
Chaque navigateur a une méthode de configuration des cookies différente. Le menu d’aide de votre navigateur vous fournira les instructions nécessaires pour gérer vos préférences.